Абонаментна поддръжка или поддръжка на повикване?
- Oct
- 27
- Posted by admin
- Posted in абонаментна поддръжка
Често фирми предпочитат да използват специалисти на повикване, вместо да сключат договор. Този избор има своите предимства:
- ако имате само 1-2 компютъра, повечето фирми, които оказват абонаментна поддръжка, не биха имали изгода от договор с вас.
(Ние сме непретенциозни – може и да имаме.)
- ако системата ви се поврежда сравнително рядко, и повредите и престоят заради тях не ви причиняват сериозни загуби, повикванията може да излизат по-изгодно от абонаментната поддръжка.
- ако не сте доволни от компютърния си специалист, просто следващия път викате друг.
В същото време, той има и недостатъци:
- сменянето на фирмата за абонаментна поддръжка на практика е също толкова лесно, колкото и на специалист или фирма на повикване.
- фирмите, които поддържат абонаментно, имат изгода от колкото се може по-редки проблеми, и повиквания; при работа на повикване изгодата е обратната, и понякога това се отразява на компютърната поддръжка по нежелани за клиента начини.
- разходът за абонаментната поддръжка е планов, и тя е донякъде като застраховка: дори за период с много чести повиквания и проблеми цената е същата.
- приходът от абонаментна поддръжка за поддържащата фирма също е планов; съответно тя може да си позволи да наеме и задържи по-добри специалисти, и да оказва по-качествена услуга.
- при абонаментната поддръжка е изгодно да се прави периодична профилактика, която улавя много проблеми предварително; те се отстраняват планово, в удобно за клиента време. (А и поддържащата фирма планира така натоварването си по-добре, и успява да се отзове по-бързо при нужда.)
Възможно ли е абонаментната поддръжка да не е подходяща за Вашата фирма? Естествено – универсални решения няма. Ще ви насилим ли на нея? Не – погрешната поддръжка ще излезе и на нас през носа. Преценете сами дали идеята е добра конкретно за вас. Ние не сме хлапета от вчера в бизнеса, ще ви помогнем да откриете правилното решение.
На нас абонаментната поддръжка ни е по-изгодна и по друга причина: работата ни е като пожарникарската. Ако ни плащат само докато гасим пожар, няма да има кой да дежури за повиквания – не сменим ли дейността, ще фалираме. Да крадем тайно клиентите си също е бизнес без бъдеще. Така че обслужваме с приоритет клиенти, които плащат абонамент.
На нас абонаментната поддръжка ни е по-изгодна и по друга причина: работата ни е като пожарникарската. Ако ни плащат само докато гасим пожар, няма да има кой да дежури за повиквания – не сменим ли дейността, ще фалираме. Да крадем тайно клиентите си също е бизнес без бъдеще. Така че обслужваме с приоритет клиенти, които плащат абонамент.